隨著世博會的臨近，千百萬來自世界各地的旅客將前來上海這個國際大都市，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）上海分公司浦東國際機場貴賓室的員工們悄悄準備著迎接世博會的禮物——貼心服務。大家有著一個共同心愿：那就是當旅客一踏進貴賓室迎面便會看見一張張年輕充滿朝氣的笑臉。

　　世博期間，貴賓室服務員將用幾種語言向入室的貴賓們問候，其中還包括使用上海話，讓本地的貴賓感受到家的親切感，同時又讓五湖四海的賓客們感受上海的本土文化。

　　對于攜帶西裝，大衣或大件外套的旅客，服務員將主動上前詢問是否需要掛衣；當看見旅客一人攜帶多見隨身物品會主動詢問是否需要行李寄存；看見年邁的旅客步履蹣跚的需要使用衛生間，會主動上前攙扶；看見帶著嬰兒的旅客需要為孩子更換尿布，主動介紹并幫助使用尿布臺；為不適旅客提供便民的常用藥品；為商務旅客提供無線上網，免費傳真；為需要登機的旅客提供多種語言的登機提醒……

　　餐食服務方面，屆時將有早中晚三餐，世博會歷時5個月左右，在這期間，伴隨幾個中國傳統佳節，諸如：端午節、中秋節、七夕情人節，貴賓室將在餐食上提供富有節日特色的餐點，并且贈送特色小禮物，讓旅客們了解中國的傳統文化。盡管這些服務簡單，但每一位服務人員都盡心竭力學習準備，力求讓旅客感受到國航的“四心”服務理念和兩艙服務的尊貴之感，更希望用真誠細致的服務通過世博貴賓們了解和感受中國文化。